拉美西语客服自动化后，如何收缩人工坐席的节奏

作者团队在墨西哥、哥伦比亚、巴西和智利做 AI 客服自动化，处理退款、订阅取消和账号找回，自动解决率 62%，但转人工率墨西哥 28%、智利近 35%。目前 3 个坐席要覆盖四个时区，夜班和周末硬扛，AI 上线后人力没减反而更累。