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加纳独行开发者构建 AI 客服智能体，分享防幻觉四大实战经验
I built an AI support agent and spent most of my time stopping it from making things up. Here’s what worked.
AI 导读
加纳独行开发者构建 AI 客服平台 Flexaura，核心难点在于防止大模型编造答案。他总结四条经验：① 退款、改单、报价等标准化流程用固定路径“流程智能体”跑，仅在开放式问答处用 AI；② 显式设计“我不知道”分支并无缝转人工；③ 直接禁用报价、承诺交期等高风险类别；④ 答案仅依据商家上传文档生成。
推荐理由
加纳独行开发者分享 AI 客服防幻觉四招，适合想上线面向客户智能体的团队参考。
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