AI 客服答非所问怎么排查：从日志还原到路由、检索与生成的定位方法

作者以用户问“我的退款什么时候到”却收到通用退款说明为例，拆解 AI 客服答非所问的排查链路：先翻出那一轮日志，还原入口与订单上下文、意图与路由结果、检索候选与文档版本、送进模型的上下文、工具调用返回和提示词模型配置版本。