AI客服答非所问的排查方法被拆解

一名作者以用户问“我的退款什么时候到”却收到通用退款说明为例，拆解了 AI 客服答非所问的排查链路：先翻出那一轮日志，再依次还原入口与订单上下文、意图与路由结果、检索候选与文档版本、送进模型的上下文、工具调用返回，以及提示词和模型配置版本。 这套方法针对的是单次答非所问的定位，按上述环节逐项核对，以判断问题出在路由、检索还是生成阶段。

AI 根据报道生成 · 2 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。