产品经理写 AI 客服需求：以退款助手为例，把功能描述改成任务和结果

作者以一笔退款单为例，记录客服的实际操作路径，把“支持退款咨询”拆成查询、解释、转接三个动作，并明确本期不做发起退款、修改金额和催办。写法上先写用户该看到的那句回复，再逐词追问研发每个词对应哪个接口字段，订单归属校验放在后端而不是交给模型。评审时让客服和测试用三笔不同状态的订单出题，转人工链路单独跑一遍，并按整次咨询的多轮对话核算模型调用次数和接口查询次数。