产品经理用退款助手示例改写 AI 客服需求

一位产品经理以退款助手为例，提出把 AI 客服需求从“功能描述”改写为“任务和结果”：先记录客服处理一笔退款单的实际路径，把“支持退款咨询”拆成查询、解释、转接三个动作，并明确本期不做发起退款、修改金额和催办。 写法上先确定用户应看到的那句回复，再逐词追问研发每个词对应哪个接口字段，订单归属校验放在后端而非交给模型。评审时由客服和测试用三笔不同状态的订单出题，转人工链路单独跑一遍，并按整次咨询的多轮对话核算模型调用次数和接口查询次数。

AI 根据报道生成 · 2 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。