从零设计通用智能电话平台：FreeSWITCH + ESL + AI 实战架构

作者以 FreeSWITCH 为媒体层、ESL 程序为控制层、AI 接入网关为插件层，设计了一套覆盖客服接听、外呼回访和人机协同的智能电话平台架构。入场需要 FreeSWITCH 环境与后端开发能力，配置走 mod_xml_curl 存数据库，所有来电先 park 再由 ESL 状态机决定去机器人、IVR 还是人工。