FreeSWITCH+ESL+AI 智能电话平台架构设计

作者在掘金发布了一套通用智能电话平台的设计方案：以 FreeSWITCH 作为媒体层，ESL 程序作为控制层，AI 接入网关作为插件层，覆盖客服接听、外呼回访和人机协同三类场景。 方案要求具备 FreeSWITCH 环境和后端开发能力才能实施。配置通过 mod_xml_curl 存入数据库，所有来电先 park，再由 ESL 状态机决定转机器人、IVR 还是人工。目前该方案仍处于架构设计阶段，尚未披露实际部署或运行效果。

AI 根据报道生成 · 1 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。