白鲸出海·· 5 小时前精选AI 评分32
月流水 40 万美金 SLG 手游巴西充值纠纷涨 3 成，团队纠结自建葡语客服还是找垂直外包
巴西葡语客服外包后充值纠纷涨了3成，手游团队该自建还是继续外包？
AI 导读
一款 SLG 手游去年底上线巴西和墨西哥，月流水约 40 万美金，客服外包给圣保罗 BPO 公司葡语西语各 3 人轮班。上线三个月后巴西玩家充值未到账工单占比从 12% 升至 31%，平均首次响应 4 小时，退款率随之上升。
推荐理由
月流水 40 万美金的 SLG 团队在巴西遭遇充值纠纷激增，实测外包不懂内购链路导致退款率上升，正在评估自建与垂直外包的成本门槛。
来源：白鲸出海 · baijing.cn