巴西SLG手游团队因充值纠纷激增咨询客服自建与外包决策

1. 19:09
   白鲸出海精选

   月流水 40 万美金 SLG 手游巴西充值纠纷涨 3 成，团队纠结自建葡语客服还是找垂直外包

   一款 SLG 手游去年底上线巴西和墨西哥，月流水约 40 万美金，客服外包给圣保罗 BPO 公司葡语西语各 3 人轮班。上线三个月后巴西玩家充值未到账工单占比从 12% 升至 31%，平均首次响应 4 小时，退款率随之上升。

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