SAP发布2026忠诚度报告：AI致三成用户流失，激励型忠诚下降

SAP发布《2026年全球客户忠诚度指数》报告，数据显示激励型忠诚度从48%降至38%，真诚型忠诚度回升至32%；同时30%的消费者因品牌使用AI方式离开，31%因AI更忠诚，AI呈现双刃剑效应。 报告指出，传统依靠积分、折扣等激励手段维持的忠诚度正在失效，消费者更看重品牌的真诚度。品牌引入AI技术带来两极分化：近三成消费者因不满AI体验而弃牌，但也有近三成因AI体验良好而增强忠诚。

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